FAQ
Preguntas frecuentes
Información geneneral
El objetivo de la asociación es ofrecer orientación y acompañamiento profesional a matrimonios, parejas y familias en procesos de toma de decisiones y resolución de conflictos. Buscamos proporcionar un espacio de diálogo, escucha y apoyo que ayude a mejorar la convivencia, fortalecer las relaciones personales y afrontar situaciones difíciles de manera responsable y constructiva.
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a matrimonios, parejas y familias que necesitan orientación en diferentes ámbitos de la vida familiar y personal. También atendemos a personas que buscan apoyo individual relacionado con situaciones familiares, educativas, emocionales o de convivencia.
La asociación ofrece un acompañamiento profesional y humano orientado al diálogo, la orientación y la mediación. El enfoque del asesoramiento se desarrolla desde la perspectiva de la moral cristiana católica, el respeto a las conciencias y la atención personalizada a cada situación. No sustituye un tratamiento psicológico o terapéutico especializado cuando este sea necesario.
Sí. El servicio puede solicitarse tanto de manera individual como en pareja o en familia. Cada situación es valorada de forma personalizada para ofrecer la orientación más adecuada según las necesidades de cada persona.
Actualmente el servicio de asesoramiento se ofrece en español e inglés. (En función del área de especialización y de la disponibilidad de los asesores, algunas consultas también podrán realizarse en otros idiomas).
Procedimiento y Consultas
Las sesiones de asesoramiento se realizan de forma online mediante cita previa. Durante la entrevista, la persona o pareja puede exponer su situación en un entorno confidencial, tranquilo y respetuoso. El asesor escucha, orienta y ayuda a analizar posibles soluciones o caminos de actuación según las necesidades de cada caso.
Cada sesión de asesoramiento tiene una duración de 30 – 60 minutos, dependiendo de la situación y del tipo de consulta.
No existe un número fijo de sesiones. Cada situación es diferente y el número de entrevistas dependerá de las necesidades de la persona, pareja o familia. Algunas consultas pueden resolverse en una única sesión, mientras que otras pueden requerir un acompañamiento más continuado o una derivación a otro especialista de la asociación.
La institución analiza cada solicitud de asesoramiento y asigna el profesional más adecuado según el área de consulta y las necesidades específicas de la persona o familia. El objetivo es garantizar una orientación especializada y personalizada. También es posible solicitar expresamente el asesoramiento de un asesor concreto.
Sí. En algunas situaciones puede ser recomendable combinar distintas áreas de orientación, como por ejemplo mediación familiar, relaciones matrimoniales o apoyo psicopedagógico. La institución valorará cada caso de manera individual para ofrecer el acompañamiento más adecuado.
Reservas y citas
La reserva de una cita puede realizarse a través del formulario de contacto disponible en la página web. Una vez recibida la solicitud, la institución se pondrá en contacto para coordinar la fecha, la hora y el área de asesoramiento correspondiente.
La confirmación de la cita se enviará una vez que la institución haya revisado la solicitud y confirmado la disponibilidad del asesor correspondiente. Posteriormente se facilitarán todos los detalles necesarios para la consulta online y del pago.
Después de realizar la solicitud de reserva, la persona recibirá información sobre la cita, el procedimiento de pago y las instrucciones para la consulta online. La cita quedará confirmada una vez verificado el pago correspondiente.
Sí. En caso necesario, la fecha de la cita podrá modificarse avisando con suficiente antelación. La institución intentará ofrecer una nueva fecha según la disponibilidad existente.
Sí. Las citas pueden cancelarse comunicándolo previamente a la institución con al menos 24 horas de antelación. En caso de cancelaciones fuera de ese plazo, la institución se reserva el derecho de no reembolsar el importe abonado, ya que el horario reservado queda bloqueado exclusivamente para la consulta.
Pagos
Cada sesión de asesoramiento tiene un coste de 20,00 €. El importe corresponde a una consulta online personalizada con el profesional asignado según el área de orientación solicitada. Los asesores realizan su trabajo de manera voluntaria y altruista. El coste se destina al mantenimiento de la asociación.
Actualmente se aceptan pagos mediante transferencia bancaria. La información necesaria para realizar el pago será enviada una vez gestionada la solicitud de la cita.
El pago debe realizarse lo antes posible para que se pueda garantizar la cita. Una vez que se haya recibido y comprobado el comprobante de pago, la cita se considerará confirmada.
El comprobante de pago debe enviarse por correo electrónico a la dirección: secretaria@abfamilia.org. Tras la verificación del pago, la asociación enviará la confirmación final de la cita.
Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, la reserva provisional quedará cancelada automáticamente y el horario volverá a estar disponible para otras solicitudes.
Consulta online
Las sesiones de asesoramiento se realizan de manera online mediante videollamada privada. Una vez confirmada la cita, la persona recibirá por correo electrónico el enlace de acceso junto con las instrucciones necesarias para conectarse a la entrevista.
Las sesiones podrán realizarse mediante las plataformas Google Meet, Microsoft Teams o WhatsApp
No es necesario instalar ningún programa adicional. Las plataformas utilizadas permiten acceder directamente desde el navegador mediante un enlace. No obstante, en algunos dispositivos puede recomendarse la instalación de la aplicación correspondiente para una mejor experiencia.
Sí. Las consultas online pueden realizarse tanto desde ordenador como desde smartphone o tablet, siempre que el dispositivo disponga de conexión a internet, cámara y micrófono.
En caso de incidencias técnicas durante la consulta, la institución intentará restablecer la conexión lo antes posible. Si el problema impide continuar la sesión, se ofrecerá una nueva cita o una solución alternativa para completar la entrevista.
Confidentialidad y Privacidad
Sí. La institución aplica las medidas necesarias para garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales compartidos durante las solicitudes, comunicaciones y sesiones de asesoramiento, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
No, bajo ningún concepto. Las sesiones de asesoramiento no se pueden grabar.
Únicamente las personas responsables de la gestión y el profesional asignado a la consulta tendrán acceso a la información necesaria para el desarrollo del servicio, siempre bajo criterios de confidencialidad y protección de datos.
No. La información personal y el contenido de las consultas no serán compartidos con terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal.